Esperamos que você tenha uma ampla variedade de produtos de beleza disponíveis em sua loja online para atender a diversos tipos de clientes. No entanto, embora você não queira oferecer poucas opções para cada tipo de produto, ter muitas opções pode ser assustador e tornar a jornada do cliente estressante.
Para evitar que os clientes fiquem sobrecarregados e atender melhor às suas necessidades, muitas marcas de beleza convidam novos clientes a personalizar sua experiência no site selecionando:
Tipo de pele.
Preocupações com a pele.
Aparência preferida.
Paleta de cores.
Frequência de uso de maquiagem.
De fato, a personalização de sites se tornou uma estratégia tão comum no e-commerce que os clientes agora a esperam. De acordo com uma pesquisa da McKinsey & Company, 71% dos compradores online esperam personalização e 76% se sentem frustrados quando não a encontram. Portanto, isso é definitivamente algo a se considerar para o seu site.
Dê aos clientes a chance de experimentar antes de comprar – Um dos desafios únicos que os varejistas de beleza online enfrentam é que os clientes não podem testar os produtos antes de comprá-los. Isso pode dificultar a escolha do tom certo ou a visualização de como uma determinada base ficaria quando aplicada (brilhante vs. matte).
Felizmente, as marcas de cosméticos têm duas opções principais quando se trata de “experimentar”:
Administre uma loja pop-up.
Use a tecnologia de teste virtual.
Loja Pop-Up.
Marcas de beleza online não precisam se limitar a operar apenas online. Você pode conhecer seus clientes e dar a eles a chance de experimentar seus produtos abrindo uma loja pop-up uma vez por semana ou uma vez por mês.