O objetivo é construir um agente de IA para o WhatsApp que:
Identifica datas de compras anteriores
Envia um lembrete oportuno antes do próximo período de reposição de estoque.
Oferece opção de recompra com um clique e desconto.
O atendimento é encaminhado para um atendente humano caso o cliente tenha dúvidas específicas sobre dietas.
Dica profissional: Se você não sabe por onde começar, observe as interações existentes no WhatsApp que são repetitivas, urgentes ou que frequentemente escalam para instâncias superiores — esses são pontos de partida ideais para a automação.
Como seu acesso à API já está configurado, você pode começar a construir seu agente no Agent Studio da Plivo. Trata-se de um construtor visual do tipo “arrastar e soltar”, onde você cria fluxos de conversação usando blocos que representam ações, respostas, condições e gatilhos.
Imagem mostrando a configuração do agente de IA do WhatsApp no Plivo sem código.
Automação de campanhas sem código no AI Studio da Plivo – Você pode estruturar seu fluxo para responder a palavras-chave específicas, corresponder à intenção do cliente, encaminhar consultas para diferentes departamentos ou transferir para um atendente humano quando necessário. Cada etapa da jornada pode incluir respostas multimídia, como botões, carrosséis de produtos, respostas rápidas e anexos de arquivos.
Além do design lógico, você também pode configurar regras de contingência para quando o agente estiver em dúvida e adicionar condições de transferência humana para garantir que as escalações ocorram sem problemas, com o contexto completo transferido para o agente humano.