Os call centers locais geralmente são melhores para empresas que precisam de muito atendimento ao cliente ou desejam mais controle sobre seus agentes. No entanto, requerem mais espaço e equipamentos.
Os call centers virtuais são adequados para empresas com orçamentos limitados ou que oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não há necessidade de localização física, pois utilizam uma nuvem para armazenar todos os dados, o que também significa que essas organizações são mais flexíveis e escaláveis (os agentes podem acessar o software em qualquer lugar).
A melhor maneira de determinar o tipo de instalação para sua empresa é fazer algumas perguntas:
Você tem funcionários trabalhando remotamente?
Que tipo de equipamento você possui ou pretende adquirir?
Quantas chamadas você espera por dia/semana/mês?
Qual é o orçamento do seu call center?
Responder a essas perguntas o ajudará a determinar se um call center presencial ou virtual é mais adequado para o seu negócio.
Quais ferramentas usar para determinar o tipo de configuração? Verifique as ofertas de diferentes configurações – por exemplo, acesse o site do LiveAgent e verifique quais opções estão disponíveis e qual é a melhor para o seu negócio.