Para fazer face à pandemia, um grande número de empresas lançou o seu comércio eletrônico e teve de oferecer uma solução de pagamento online simples e segura para ganhar a confiança dos clientes. Nesse cenário, o chatbot do WhatsApp facilita os pagamentos enviando links de pagamento no aplicativo. O chatbot também é útil para direcionar usuários que abandonaram o carrinho de compras, a fim de oferecer-lhes códigos promocionais que os incentivem a comprar.
como usar whatsapp com multiplos usuarios
Programas de fidelidade – Os programas de fidelidade são uma ótima estratégia de marketing para a experiência do cliente, incentivando-os a repetir compras e transformando-os em embaixadores da marca. No entanto, requerem um monitoramento rigoroso. Com efeito, os clientes pretendem um acesso fácil e rápido à informação sobre os pontos acumulados e as formas de os beneficiar (descontos, brindes, etc.). No entanto, muitos clientes ignoram os e-mails do programa de fidelidade, o que afeta seu desempenho.
O uso de um chatbot do WhatsApp contorna esses obstáculos automatizando o rastreamento de pontos e enviando lembretes aos clientes.
Vale ressaltar que o GDPR exige que as empresas obtenham o consentimento (opt-in) dos usuários para enviar-lhes mensagens. Os formulários de consentimento devem, portanto, indicar claramente o tipo de conteúdo enviado (por exemplo, atualizações de pedidos, alertas de falta de estoque, recomendações de produtos, etc.).